Widerruf
WIDERRUFS- UND RÜCKGABERICHTLINIEN
TennisWorld.at – Gernot Stoiser
1. Widerrufsrecht für Verbraucher nach FAGG
Verbraucher gemäß § 11 FAGG haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@tennisworld.at senden. Alternativ kann das Muster-Widerrufsformular aus den AGB verwendet werden.
1.1 Folgen des Widerrufs
• Nach erfolgtem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, binnen 14 Tagen ab Eingang der Ware zurück.
• Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.
• Wenn die Ware benutzt oder beschädigt zurückgesendet wird, kann eine Rückerstattung nur abzüglich eines angemessenen Wertminderungsbeitrags erfolgen (siehe Punkt 1.2).
1.2 Wertersatz bei Nutzung der Ware
• Der Verbraucher hat das Recht, die Ware wie in einem Ladengeschäft zu prüfen, d. h. sie kurz auszupacken und zu begutachten.
• Falls die Ware über die Prüfung hinaus genutzt wurde (z. B. sichtbare Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, beschädigte Verpackung), kann eine Rückerstattung nur abzüglich eines angemessenen Wertminderungsbeitrags erfolgen.
• Die Wertminderung wird individuell berechnet, basierend auf dem Wiederverkaufswert der Ware.
• Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet wird.
1.3 Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß § 18 FAGG ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für:
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. bestickte oder bedruckte Textilien).
• Versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Software, digitale Inhalte oder Downloads, wenn die Bereitstellung bereits begonnen hat.
• Geöffnete Medien wie CDs, DVDs, Software oder Videospiele.
2. Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Für Rücksendungen nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gilt eine kulante Rückgaberegelung von insgesamt 30 Tagen.
2.1 Bedingungen für eine Rückgabe nach 14 Tagen
• Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Geöffnete oder gebrauchte Waren sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
3. Reklamationen & Umtausch
3.1 Defekte oder beschädigte Ware
Falls ein Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@tennisworld.at mit Fotos der Ware.
Mögliche Lösungen:
• Umtausch gegen ein neues Produkt
• Rückerstattung (falls der Artikel nicht mehr lieferbar ist)
Ein Umtausch ist nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel möglich.
4. Rückerstattung & Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Status der Rückerstattung.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Falls eine Wertminderung festgestellt wird, erhalten Sie eine Teilrückerstattung.
4.1 Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls eine Rückerstattung nicht rechtzeitig erfolgt:
1. Bank- oder Kreditkartenkonto überprüfen
2. Kreditkartenanbieter kontaktieren (es kann einige Tage Bearbeitungszeit dauern)
3. Bank kontaktieren, da Rückbuchungen Zeit in Anspruch nehmen können
4. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@tennisworld.at
5. Rücksendung & Versandkosten
5.1 Rücksendungsadresse:
TennisWorld.at – Gernot Stoiser
Michlgleinzer Straße 25
8522 Groß Sankt Florian
Österreich
5.2 Kosten der Rücksendung
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
5.3 Versandversicherung & Nachverfolgung
• Für Rücksendungen mit einem Warenwert über 75 € empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
• Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
6. Sonderfälle: Angebotsartikel & Geschenke
6.1 Angebotsartikel
• Artikel aus Sonderangeboten oder Rabattaktionen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.
6.2 Geschenke
• Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war, kann eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins erfolgen.
• Falls der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Erstattung an den ursprünglichen Käufer.
7. Kontakt für Rücksendungen & Widerruf
Für Fragen zu Rücksendungen oder zum Widerruf:
📩 E-Mail: info@tennisworld.at
📍 Adresse: Michlgleinzer Straße 25, 8522 Groß Sankt Florian, Österreich